Uber Demandada por la FTC por Cargos de Suscripción No Autorizados
Uber está bajo ataque ya que la Comisión Federal de Comercio (FTC) ha presentado una demanda contra el gigante de los viajes compartidos. El núcleo de la queja gira en torno a las acusaciones de que Uber cobró a los clientes por su servicio de suscripción Uber One sin obtener el consentimiento adecuado. La FTC también alega que Uber no cumplió con los ahorros prometidos a los suscriptores y creó un proceso irrazonablemente complejo para los usuarios que intentan cancelar sus suscripciones, a pesar de anunciar una política de "cancelar en cualquier momento".
La acción de la FTC sigue a un creciente escrutinio de las prácticas de los servicios de suscripción. La agencia, bajo su anterior directora, Lina Khan, ha estado presionando a las empresas para que simplifiquen el proceso de cancelación. Esto culminó con la regla de "clic para cancelar", finalizada en octubre de 2024, que exige que las empresas hagan que las cancelaciones de suscripción sean tan fáciles como registrarse. Está previsto que esta regla entre en vigor el 14 de mayo.
Principales Acusaciones Contra Uber
Según la denuncia de la FTC, que se derivó de una investigación iniciada el año pasado, Uber engañó a los clientes al prometer ahorros mensuales de 25 dólares. Sin embargo, la FTC argumenta que Uber no tuvo en cuenta el costo de la suscripción (9,99 dólares al mes) al calcular estos ahorros. Además, la FTC alega que Uber oscureció detalles importantes de la suscripción, utilizando un texto sutil que los consumidores podrían pasar por alto fácilmente.
Otra acusación es que Uber cobró automáticamente a los consumidores que se registraron para una prueba gratuita antes de su fecha de facturación real. El proceso de cancelación también está bajo escrutinio. La FTC afirma que Uber hizo que fuera excepcionalmente difícil para los clientes cancelar sus suscripciones, lo que les obligó a navegar a través de numerosas pantallas y acciones.
Algunos usuarios informan de que se les ha dirigido al servicio de atención al cliente sin ningún medio para ponerse en contacto con ellos. También hay acusaciones de que Uber cobró a los usuarios otro ciclo de facturación incluso después de que solicitaron la cancelación y estaban esperando una respuesta del servicio de atención al cliente.
Respuesta de Uber
Uber niega cualquier delito. Un portavoz de Uber declaró que los procesos de registro y cancelación de la empresa para Uber One son "claros, sencillos y siguen la letra y el espíritu de la ley". Uber afirma que no registra ni cobra a los consumidores sin su consentimiento y que las cancelaciones se pueden realizar en la aplicación en cuestión de segundos.
Uber también aclaró que una política anterior que exigía a los clientes ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar en un plazo de 48 horas después de la inscripción se ha actualizado, y ahora la cancelación se puede realizar a través de la aplicación.
El ex presidente de la FTC, Tim Muris, que representó a Uber durante la investigación, acusó a la FTC de llevar a cabo una investigación incompleta y de basar su denuncia en malentendidos de los hechos y la ley.
Las Apuestas
La FTC está buscando una orden judicial para evitar que Uber continúe con sus supuestas prácticas engañosas y para obligar a la empresa a proporcionar alivio monetario a los clientes afectados. Con la base de miembros de Uber One alcanzando los 30 millones en 34 países y creciendo rápidamente, el resultado de esta demanda podría tener implicaciones significativas para la empresa.
Fuente: TechCrunch