Hyper: Startup de IA Transforma la Respuesta a Emergencias con Fondos de $6.3M
Recientemente me topé con una historia interesante sobre una nueva startup llamada Hyper, y pensé que les resultaría bastante fascinante. La compañía acaba de obtener $6.3 millones en financiación inicial, lo cual es una gran noticia para ellos y potencialmente para nosotros también. Lo que realmente me llamó la atención es su misión: usar IA para manejar llamadas no urgentes al 911. Es algo que realmente podría aliviar la carga de los socorristas y potencialmente salvar vidas.
El fundador, Ben Sanders, parece increíblemente apasionado por esto. ¡Aparentemente, toda su vida lo ha estado preparando para este momento! Incluso se disfrazó de oficial de policía cuando era niño, ¡qué genial! Se dio cuenta de que muchas llamadas al 911 no son realmente emergencias. Quiero decir, piénsenlo: quejas por ruido, incidentes menores... todo eso ocupa un tiempo valioso que podría dedicarse a emergencias reales. Fue entonces cuando se dio cuenta de que la IA podía intervenir y ayudar.
Entonces, ¿cómo funciona Hyper? Bueno, es un sistema de voz impulsado por IA que puede responder preguntas, enviar enlaces, reenviar llamadas e incluso recibir informes no urgentes. La compañía afirma que siempre prioriza la seguridad, escalando cualquier cosa que suene siquiera ligeramente como una emergencia a un operador humano. Creo que ese es un enfoque inteligente.
Sanders mencionó un escenario que realmente tocó la fibra sensible: imaginen a un operador atascado en una llamada sobre un perro ladrando, solo para perder la llamada de un niño cuyo padre acaba de desmayarse. Ese es el tipo de situación que Hyper quiere evitar. Al lidiar con las cosas menos urgentes, pueden liberar a los socorristas para que se concentren en lo que realmente importa.
Por supuesto, hay competencia en este espacio. Pero Hyper se está enfocando específicamente en las llamadas al 911, entrenando sus modelos con datos reales de agencias locales. También admiten más idiomas, lo cual es una gran ventaja, y ya están trabajando con varios centros de llamadas.
El objetivo no es reemplazar a los operadores humanos, sino apoyarlos. Los centros de llamadas del 911 a menudo están con poco personal y luchan por contratar, por lo que esto podría ser un verdadero cambio de juego. Incluso podría hacer que el trabajo sea menos estresante y más atractivo, atrayendo potencialmente a más personas a la profesión.
Al final, la misión de Hyper es reducir el estrés asociado con llamar al 911 y, en última instancia, salvar vidas. Definitivamente estoy vigilando esto. Es un gran ejemplo de cómo la tecnología se puede utilizar para el bien, y estoy emocionado de ver qué hacen a continuación.
Fuente: TechCrunch