Klarna Abandona Salesforce: Estrategia de IA
Klarna, el gigante fintech conocido por su servicio de "compra ahora, paga después", ha estado causando revuelo recientemente. Su CEO, Sebastian Siemiatkowski, recurrió a X (anteriormente Twitter) para aclarar su decisión de abandonar Salesforce CRM en favor de su propio sistema impulsado por IA. Pero antes de que empiece a pensar en renovar toda su pila tecnológica, Siemiatkowski enfatiza que esta no es una solución única para todos. Cree que la mayoría de las empresas no seguirán el ejemplo de Klarna. "No creo que sea el fin de Salesforce; podría ser lo contrario", escribió, sugiriendo que Salesforce y otras empresas de SaaS podrían incluso beneficiarse del enfoque de Klarna.
El Contexto: Ahorro de IA y Escepticismo de Salesforce
El rumor inicial comenzó cuando Klarna anunció que había desarrollado un sistema interno de IA, aprovechando ChatGPT de OpenAI, que les permitió cortar lazos con Salesforce CRM. Siemiatkowski reveló que esta medida resultó en el reemplazo de 700 empleados contratados a tiempo completo y un ahorro de $40 millones anuales. Naturalmente, esto llamó la atención del CEO de Salesforce, Marc Benioff, quien planteó preocupaciones sobre cómo Klarna estaba manejando los datos de los clientes y el cumplimiento. Según Siemiatkowski, el cuestionamiento de Benioff lo avergonzó, lo que llevó a esta explicación adicional.
Aclarando las Cosas: Seguridad de Datos y Cumplimiento
Con Klarna potencialmente saliendo a bolsa pronto, Siemiatkowski quería aclarar cualquier malentendido. Enfatizó que no están simplemente cargando datos confidenciales de clientes en OpenAI. En cambio, el proyecto involucró la consolidación de datos de varios sistemas SaaS, incluido Salesforce, en su propia pila tecnológica desarrollada internamente. Mencionó a Neo4j, una empresa sueca especializada en bases de datos de gráficos, como uno de los componentes clave de esta pila.
Construir vs. Comprar: Un Debate Secular
El núcleo de esta historia se reduce al clásico dilema de "construir vs. comprar" en el software empresarial. Klarna optó por construir, pero Siemiatkowski no espera que esto se convierta en la norma. Prevé un futuro donde menos y mayores proveedores de SaaS consoliden el mercado, ofreciendo soluciones impulsadas por IA similares a lo que Klarna ha creado internamente. Las empresas de SaaS consolidarán el mercado y harán lo que hace Klarna y lo ofrecerán a otros, supone Siemiatkowski.
¿El Futuro de SaaS: Consolidación e Integración de IA?
Los comentarios de Siemiatkowski apuntan a un posible cambio en el panorama de SaaS. En lugar de que cada empresa construya sus propios sistemas de IA, cree que los gigantes de SaaS existentes integrarán la IA en sus plataformas, ofreciendo soluciones más integrales e inteligentes. Esto podría conducir a una mayor consolidación a medida que las empresas graviten hacia estos proveedores todo en uno. Solo el tiempo dirá si la predicción de Siemiatkowski se hace realidad, pero el experimento de Klarna ciertamente destaca el potencial transformador de la IA en el mundo empresarial.
Source: TechCrunch